Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICAS DE CAMBIO, GARANTÍA Y PRIVACIDAD - GRACIA DECO

1. CONDICIONES GENERALES Y DATOS DEL PROVEEDOR

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones detallados a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°21.398 (Ley Pro Consumidor), el Decreto Supremo N°6 (Reglamento de Comercio Electrónico) y la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Identificación del Proveedor:

• Razón Social: Gracia Deco SpA
• RUT: 78.440.959-7
• Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile.
• Correo Electrónico de Contacto y Soporte: [email protected]

2. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

En conformidad con la legislación chilena, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, deficiencias de calidad, o no corresponde a las especificaciones o al pedido realizado, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

Frente a un fallo de origen, el consumidor podrá elegir libremente entre cualquiera de las siguientes opciones:

1. Devolución del dinero pagado.
2. Cambio del producto por uno nuevo de iguales características (sujeto a disponibilidad).
3. Reparación gratuita del producto.

Procedimiento de Garantía Legal: Para hacer efectiva la garantía legal, debes escribir a [email protected] indicando tu número de pedido, boleta o comprobante de compra y adjuntando una descripción o fotografía de la falla. En caso de aplicar la garantía por falla o error atribuible a la empresa, los costos de retiro y/o reenvío del producto serán asumidos en su totalidad por Gracia Deco.

3. DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con el Artículo 3° bis de la Ley N°19.496, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Condiciones para el Retracto:

• El cliente deberá enviar un correo a [email protected] informando su decisión dentro del plazo de 10 días corridos.
• El producto debe ser devuelto sin uso, con sus sellos intactos, en perfecto estado y con sus embalajes originales en buenas condiciones.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias, se procederá a la devolución total de las sumas abonadas por el cliente dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles.
• Los costos de envío asociados a la devolución por retracto voluntario serán de cargo del consumidor.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

Sin perjuicio del derecho a retracto legal y de la garantía legal, Gracia Deco ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios de productos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar completamente sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y embalaje original.
2. Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
3. El cambio podrá realizarse por productos de igual o mayor valor (pagando la diferencia correspondiente).
4. Despacho: Para tramitar un cambio por courier, el cliente debe escribir a [email protected] para coordinar. Los costos de envío del producto original y el despacho del nuevo ítem corren por cuenta del cliente.

5. PRECIOS, STOCK Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

• Todos los precios publicados en la tienda incluyen IVA. Los costos de despacho se calculan e informan detalladamente antes de confirmar el pago.
• Formalización del Contrato: Tras efectuar la compra, el cliente recibirá una confirmación escrita del pedido vía correo electrónico con el detalle de la transacción.
• Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a confirmación de stock. En caso de una eventual falta de disponibilidad sobre un producto ofertado, se notificará de inmediato al comprador para ofrecerle el reembolso íntegro de su dinero o la sustitución por un producto alternativo a su elección.

6. ENVÍOS, DESPACHOS Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

• Plazos y Tarifas: Los envíos se realizan a todo Chile. Al momento de la compra se indicará de manera clara el costo y la fecha aproximada o plazo máximo de entrega, que usualmente son entre 5 y 10 días hábiles.
• Envíos a todo Chile: Para los envíos trabajamos con la empresa Bluexpress. Las tarifas dependen de la lejanía del destino. Al momento de estar efectuando la compra aparecerá un calculador automático del costo de envió, que puede ser a domicilio o retiro en Punto Bluexpress.
• Responsabilidad frente al cliente: Gracia Deco es responsable del cumplimiento de la entrega del producto en la dirección informada por el cliente. Ante eventuales extravíos o siniestros durante el transporte, Gracia Deco gestionará la solución directa con el cliente (reenvío o reembolso), independientemente de las acciones administrativas que la empresa realice con el courier externo.
• Recepciones: El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si detecta daños visibles provocados por el transporte, se sugiere dejar constancia al repartidor y notificar a la brevedad a [email protected]

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (LEY N°21.719)

En cumplimiento de la Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales, Gracia Deco SpA (RUT 78.440.959-7), con domicilio en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, informa:

• Tratamiento de Datos: Los datos solicitados (nombre, RUT, dirección, correo y teléfono) son recabados con la única finalidad de procesar las compras, coordinar el despacho de productos y brindar soporte posventa.
• Consentimiento: El envío de ofertas comerciales se realizará únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso y previo. El usuario podrá des inscribirse en cualquier momento.
• Derechos ARCOP: El titular de los datos podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo sobre sus datos personales enviando una solicitud formal a [email protected].
• Seguridad y Terceros: No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, salvo con las empresas de logística estrictamente necesarias para concretar el despacho. Toda transacción bancaria/tarjeta se procesa mediante pasarelas externas seguras (Webpay u otras), por lo que Gracia Deco no almacena ni accede a datos financieros de sus usuarios.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MODIFICACIONES

• Todos los textos, imágenes, marcas y contenidos exhibidos en el Sitio Web pertenecen a Gracia Deco SpA o a terceros autorizantes, quedando prohibida su reproducción sin autorización previa.
• Gracia Deco podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones publicando sus versiones modificadas en el sitio web, las cuales serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.