Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES, POLÍTICAS DE CAMBIO, GARANTÍA Y PRIVACIDAD — GRACIA DECO

1. CONDICIONES GENERALES Y DATOS DEL PROVEEDOR

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones detallados a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), el Decreto Supremo N° 6 (Reglamento de Comercio Electrónico) y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Identificación del Proveedor:

• Razón Social: Gracia Deco SpA
• RUT: 78.440.959-7
• Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile.
• Correo Electrónico de Contacto y Soporte: [email protected]
  
  

2. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

En conformidad con la legislación chilena, si el producto adquirido presenta fallas de fabricación, deficiencias de calidad, o no corresponde a las especificaciones o al pedido realizado, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

Frente a un fallo de origen, el consumidor podrá elegir libremente entre cualquiera de las siguientes opciones:

1. Devolución del dinero pagado.
2. Cambio del producto por uno nuevo de iguales características (sujeto a disponibilidad).
3. Reparación gratuita del producto.

Procedimiento de Garantía Legal: Para hacer efectiva la garantía legal, debes escribir a [email protected] indicando tu número de pedido, boleta o comprobante de compra y adjuntando una descripción o fotografía de la falla. En caso de aplicar la garantía por falla o error atribuible a la empresa, los costos de retiro y/o reenvío del producto serán asumidos en su totalidad por Gracia Deco.

3. DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Condiciones para el Retracto:

• El cliente deberá enviar un correo a [email protected] informando su decisión dentro del plazo de 10 días corridos.
• El producto debe ser devuelto sin uso, con sus sellos intactos, en perfecto estado y con sus embalajes originales en buenas condiciones.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias, se procederá a la devolución total de las sumas abonadas por el cliente dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles.
• Los costos de envío asociados a la devolución por retracto voluntario serán de cargo del consumidor.
  
  

4. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS

Sin perjuicio del derecho a retracto legal y de la garantía legal, Gracia Deco ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios voluntarios de productos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, bajo las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar completamente sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y embalaje original.
2. Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
3. El cambio podrá realizarse por productos de igual o mayor valor (pagando la diferencia correspondiente).
4. Despacho: Para tramitar un cambio por courier, el cliente debe escribir a [email protected] para coordinar. Los costos de envío del producto original y el despacho del nuevo ítem corren por cuenta del cliente.
   
   

5. PRECIOS, STOCK Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

• Todos los precios publicados en la tienda incluyen IVA. Los costos de despacho se calculan e informan detalladamente antes de confirmar el pago.
• Formalización del Contrato: Tras efectuar la compra, el cliente recibirá una confirmación escrita del pedido vía correo electrónico con el detalle de la transacción.
• Disponibilidad: Todos los pedidos están sujetos a confirmación de stock. En caso de una eventual falta de disponibilidad sobre un producto ofertado, se notificará de inmediato al comprador para ofrecerle el reembolso íntegro de su dinero o la sustitución por un producto alternativo a su elección.

6. ENVÍOS, DESPACHOS Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

• Plazos y Tarifas: Los envíos se realizan a todo Chile. Al momento de la compra se indicará de manera clara el costo y la fecha aproximada o plazo máximo de entrega, que usualmente son entre 5 y 10 días hábiles.
• Servicio en Región Metropolitana: Tarifa plana de $4.000.- Entregas en horario de 12:00 a 22:30 hrs. No se realizan entregas en estaciones de Metro, hospitales o recintos públicos de acceso restringido.
• Envíos en el resto de Chile: Para envíos al resto del país trabajamos con servicios de courier confiables, para que sus pedidos lleguen en las mejores condiciones. Las tarifas dependen de la lejanía del destino.
• Responsabilidad frente al cliente: Gracia Deco es responsable del cumplimiento de la entrega del producto en la dirección informada por el cliente. Ante eventuales extravíos o siniestros durante el transporte, Gracia Deco gestionará la solución directa con el cliente (reenvío o reembolso), independientemente de las acciones administrativas que la empresa realice con los couriers externos.
• Recepciones: El cliente debe verificar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si detecta daños visibles provocados por el transporte, se sugiere dejar constancia al repartidor y notificar a la brevedad a [email protected].
  
  

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (LEY N° 21.719)

En cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, Gracia Deco SpA (RUT 78.440.959-7), con domicilio en Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, informa:

• Tratamiento de Datos: Los datos solicitados (nombre, RUT, dirección, correo y teléfono) son recabados con la única finalidad de procesar las compras, coordinar el despacho de productos y brindar soporte posventa.
• Consentimiento: El envío de ofertas comerciales se realizará únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento expreso y previo. El usuario podrá desinscribirse en cualquier momento.
• Derechos ARCOP: El titular de los datos podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación/Supresión, Oposición, Portabilidad y Bloqueo sobre sus datos personales enviando una solicitud formal a [email protected].
• Seguridad y Terceros: No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, salvo con las empresas de logística estrictamente necesarias para concretar el despacho. Toda transacción bancaria/tarjeta se procesa mediante pasarelas externas seguras (Webpay u otras), por lo que Gracia Deco no almacena ni accede a datos financieros de sus usuarios.
  
  

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MODIFICACIONES

• Todos los textos, imágenes, marcas y contenidos exhibidos en el Sitio Web pertenecen a Gracia Deco SpA o a terceros autorizantes, quedando prohibida su reproducción sin autorización previa.
• Gracia Deco podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones publicando sus versiones modificadas en el sitio web, las cuales serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.